품질보증 정책

1. 품질보증 기간
품질보증 기간은 매트리스를 배송 받은 날로부터 5년입니다.

2. 품질보증 조건
다이브는 아래와 같은 결함을 보증합니다.
육안으로 식별이 가능할 정도로 3cm 이상의 영구적인 눌림이 생긴 경우 품질보증 서비스를 받을 수 있습니다.
※ 측정기준: 매트리스 커버 탈착 후 수평, 수직자를 이용해 꺼짐 정도를 측정합니다.
※ 품질보증에 따라 제품을 교환한 경우 보증기간이 갱신되지 않습니다.

3. 품질보증 범위
품질보증 서비스 이용하는 경우 아래 보증표의 해당년수에 따라 매트리스 가격의 일정 비율의 금액을 구매자가 부담합니다.

기간 보증 내
1년 무상보증
2년 소비자가의 30%
3년 소비자가의 50%
4년 소비자가의 70%
5년 소비자가의 90%

4. 품질보증 예외
다이브는 아래와 같은 결함은 보증하지 않습니다.

  1. 압력 분산 기능에 영향을 주지 않는 부드러움의 증감 또는 탄성의 저하
  2. 폴리우리텐 폼 고유 특성으로인한 온도, 습도에 따른 물성 차이와 온도 변화에 따라 동일한 폼의 단단함의 차이
  3. 시간이 지남에 따른 변색, 생활 얼룩, 그을림 등의 현상
  4. 제품 사용에 문제가 없는 구조적 결함, 외관 결함, 커버 박음질 형태, 패턴 모양의 미묘한 차이, 커버로 인한 모서리 바닥면 들뜸 현상 등의 문제
  5. 단단함, 질감, 안락함 등과 관련된 개인 선호도와 알레르기 등과 같은 개인 민감성
  6. 제조상 결험이 아닌 원재료(폴리우레탄) 고유의 냄새

※ 사용시 주의사항 및 홈페이지에 제시된 관리 요령에 따라 취급하지 않은 경우 품질보증이 적용되지 않습니다. 구매 고객 본인이나, 제 3자의 과실로 인해 제품이 손상되거나 방치, 절단, 화재, 홍수 또는 기타 부적절하고 부주의한 취급 및 제조사의 사전 허가 없이 변형되거나 수선된 제품으로 인해 발생한 문제에 대해서는 본 품질보증이 적용되지 않습니다

※ 매트리스 커버는 수령 후 7일 이내 초기불량 발견 시 커버에 한해 새 제품으로 교환할 수 있으며, 이후 발견된 결함에 대해서 보증하지 않습니다. 커버 수선 및 교환은 불가하므로 별도 판매하는 커버를 구매하시기 바랍니다.

※ 본 품질보증은 가정용 제품에만 적용되며, 숙박업소와 같이 구매 고객 본인 외 다수의 사람들이 이용하는 환경에서 제품을 사용할 경우 본 품질보증이 적용되지 않습니다. 또한 다이브는 가정용 외의 용도로 사용하여 발생하는 수익 손실, 영업 손실, 영업 중단 및 영업 기회 상실에 대하여 어떤 법적 책임도 지지 않습니다.

4. 품질보증 방법 및 절차
품질보증 기간 내에 품질보증의 조건에 적용되는 결함이 확인될 경우 다이브에서 교환과 관련된 모든 비용을 부담합니다. 고객센터에 품질보증에 따른 교환이 접수되면 동일한 스펙의 새 제품으로 교환되며 처음과 마찬가지로 다이브의 물류담당 파트너가 직접 방문하여 새 제품을 전달드린 후 기존 제품을 수거합니다.